经常问的问题
如果我在Apex营业时间外取车，或者绕过柜台直接取车怎么办？
请在取车时检查车辆。您可以拍摄代表车辆当前状况的照片（确保已打上时间和日期戳）。
如果您营业时间外收车，Apex会在预定的取车时间之前通过电子邮件将车辆的照片发送给您。
如果您绕过柜台直接取车，则在离开停车场之前，客户服务代表将为您显示照片，并可以通过电子邮件将副本发送给您以供您记录。
如果我没有收到电子邮件该怎么办？
我们会为您存储所有照片，因此始终有记录在案。如果您希望有人陪同您查看汽车，请向客户服务代表寻求帮助。
如果您想要照片的副本，但没有收到电子邮件，请首先检查您的垃圾电子邮件文件夹。如果不存在，请联系租赁地点，他们可以重新发送副本给您。
如果我无法上网查看车辆收藏中的照片怎么办？
您可以拍摄代表车辆当前状况的照片（确保已标注日期和时间戳）。您可以稍后在有互联网访问权限时上传它们。如果您希望有人陪同您查看汽车，请咨询客户服务代表。
如果我在租车时确实发生了损坏，该怎么办？
如果您的汽车在出租期间首先受损，则应确保自己的人身安全。如果您需要紧急帮助，请直接与相关紧急服务联系。
如果在租用期间发生了损坏（假设这样做是相当安全的），请不要驾驶车辆并直接与所在地联系以寻求帮助。如有需要，该地点将安排收车，并指导您进行下一步。
请确保您收集了有关事件发生的地点和方式的所有信息，我们建议您拍照以记录事件。有关更多信息，请参见我们的《减少额外保障》常见问题解答。
当您返回到租赁地点时，将需要填写详细说明事件的事件报告表。根据您购买的承保选项，可能需要赔偿您的损失。客户服务代表将能够指导您进行流程和后续步骤。
上传我自己的照片的过程是什么？
您不需要上传自己的照片。仅当您认为我们提供的图像不代表车辆当前状态时，才需要这样做。您可以根据需要拍摄任意数量的图像，以确保已捕获到车辆状况。
任何照片都应在离开车辆收集区之前拍摄。如果没有这个机会，或者车辆被收集在光线不足或天气恶劣的情况下，则需要在上车后一小时内拍摄照片。
如果照片是在您自己的设备上拍摄的（而不是通过PhotoProofed链接），则可以随时加载照片，直到车辆返回为止。必须在上述时间范围内标记时间和日期。如果无法上传，请在自己的设备上保留所有图像。您可以根据需要提供这些信息。
请查看我们可接受的公平磨损政策，以协助确定损害。
- 小于25mm的石屑不凹陷
- 小于50mm的划痕尚未渗入油漆
- 凹部直径小于25mm，深2mm，无油漆开裂或剥落
- 轻微擦伤可以擦掉
- 下保险杠下有划痕/刮痕
如果APEX与我联系了有关损坏的信息，我可以稍后再访问照片吗？
是的。您可以随时通过电子邮件中的链接访问照片。如果您不再拥有此副本，我们可以向您发送一份副本。
如果我想跟进已举报的事件，该与谁联系？
在将事件报告表提交给Apex之后，请至少等待四（4）周，以便在与我们的索赔团队联系之前，我们可以确保收集了所有相关信息。
电子邮件： [email protected]
如果索赔小组需要更多信息，他们可能会较早与您联系。如果您的合同超额，一旦维修完成且索赔准备好结案，索赔团队将自动发送任何证明文件。